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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

PB tarif de mo forfait facture NOVEMBRE

Bonjour, merci de m'expliquer le passage à 14.99€ pour novembre SVP. Ce mois là, j'ai appelé une fois /international en Belgique (cf "...forfait Le complet, vous disposez des appels et SMS/MMS illimités en France, UE et DOM et de 12 Go d’Internet..;"), sinon je n'ai pas dépassé le forfait mini de 4.99€.
Dans l'attente, veuillez accepter mes cordiales salutations
Jocelyne Pxxxx

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JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JOCELYNE
Date
8 décembre 2020
il y a environ un mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jocelyne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel et des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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