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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,

Je ne comprends pas mes 2 dernières factures,j' ai un forfait à 4,99 euros pour un an,et je paie 14,99 euros,en plus j' ai des frais de pénalité.

Merci de m' appeler au 07xxxxxx88 rapidement.

Cordialement.

Olivier Bxxxxxxx

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OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de vos facture, je constate qu'en octobre vous avez émis un appel et un SMS en novembre vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Le 05/11/2020, votre banque a refusé notre prélèvement pour la facture 37140640 d'octobre avec le motif suivant : autorisation refusée.
Vous aviez alors tout le mois de novembre pour régler votre facture.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.
Le montant de la facture d'octobre a donc été reporté sur celle de novembre, majoré de pénalités de retard de 2.25€.

Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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