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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de connexion internet

Bonjour, j'ai souscrit à l'offre promotionnelle du forfait complet sur l'une des lignes rattachées à mon compte. Cependant internet n'a jamais été activé sur ce numéro. J'ai essayé de faire la configuration mais je ne reçois pas le sms pour mon appareil Xperia Z1 G8342.
J'ai changé de forfait uniquement pour avoir accès à l'internet et je paie donc pour rien.
Merci de remédier à cette situation rapidement

ATHANASSIOS ODYSSEAS
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Réponses

Bonjour Athanassios

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Merci de votre réponse. J'ai réalisé le test croisé, comme vous me l'avez suggéré : j'ai pu accéder aux données mobiles sur l'autre appareil avec ma puce Prixtel et j'ai également eu accès à internet sur mon téléphone avec l'autre carte Sim. Cependant quand j'ai remis ma carte Prixtel dans mon smartphone rien n'avait changé, je n'ai pas eu de connexion à internet. Mon smartphone est un modèle dual Sim mais qui n'a que la carte Prixtel installée à l'heure actuelle. Pouvez-vous m'aider, s'il vous plaît ? Cordialement

ATHANASSIOS ODYSSEAS
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Athanassios

Merci pour votre retour et test effectué.
Votre ligne et votre SIM sont donc bien fonctionnelles.

Votre mobile étant double SIM, avez vous bien placé votre carte dans l'emplacement n°1 ?

Vos lignes sont sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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