Information du 20/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM revenu à la normale
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai souscrit à l'offre promotionnelle du forfait complet sur l'une des lignes rattachées à mon compte. Cependant internet n'a jamais été activé sur ce numéro. J'ai essayé de faire la configuration mais je ne reçois pas le sms pour mon appareil Xperia Z1 G8342.
J'ai changé de forfait uniquement pour avoir accès à l'internet et je paie donc pour rien.
Merci de remédier à cette situation rapidement
Réponses
Bonjour Athanassios
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Alexia,
Merci de votre réponse. J'ai réalisé le test croisé, comme vous me l'avez suggéré : j'ai pu accéder aux données mobiles sur l'autre appareil avec ma puce Prixtel et j'ai également eu accès à internet sur mon téléphone avec l'autre carte Sim. Cependant quand j'ai remis ma carte Prixtel dans mon smartphone rien n'avait changé, je n'ai pas eu de connexion à internet. Mon smartphone est un modèle dual Sim mais qui n'a que la carte Prixtel installée à l'heure actuelle. Pouvez-vous m'aider, s'il vous plaît ? Cordialement
Athanassios
Merci pour votre retour et test effectué.
Votre ligne et votre SIM sont donc bien fonctionnelles.
Votre mobile étant double SIM, avez vous bien placé votre carte dans l'emplacement n°1 ?
Vos lignes sont sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-Pour votre APN INTERNET -
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
-Pour votre APN MMS-
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ATHANASSIOS ODYSSEAS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ATHANASSIOS ODYSSEAS a posé une nouvelle question
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