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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors Forfait

Bonjour, puis-je avoir les détails de ma facture du mois de décembre svp ? Pourquoi est-ce que j'ai encore un hors forfait de 1,21 € ? Merci de votre réponse.

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant suivi conso de décembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h3m11s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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