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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

validation de rétractation et fermeture de compte

bonjour,
J'ai fait une demande de rétractation sur le compte 236AB, commande n°803089913 pour ensuite passer commande sur un autre compte pour le même numéro (avec portabilité). toutefois, je constate que la rétractation pour cette ligne n'a pas été validée sur le compte 236AB et j'ai reçu un avis de remboursement pour celle ci sur le compte 242F4. Je pense qu'il y a un conflit entre les deux comptes. Pourriez vous valider ma rétractation sur le compte 236AB et supprimer ce compte afin que je puisse commander la ligne sur le compte 242F4 s'il vous plait?
Merci beaucoup.

FAROUK
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Réponses

Bonjour Farouk,

La rétractation de votre ligne mobile est en cours ; celle-ci peut prendre jusqu'à 48h. Nous ne pouvons pas intervenir lors de ce processus.

Je vous invite à patienter jusqu'à ce que la rétractation soit finalisée, vous verrez alors apparaître la mention de rétractation sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Vous aurez alors la possibilité de souscrire à nouveau cette ligne mobile chez Prixtel depuis votre autre Espace Client.

Par ailleurs, en l’état actuel des choses, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de suppression de compte car votre demande de souscription date d’il y a moins d’un an et que nous sommes tenus de conserver les informations liées à toute souscription pendant cette période pour pouvoir répondre aux demandes d’informations de l’administration. Vos données seront automatiquement supprimées une fois les délais de conservation légales dépassés et votre compte soldé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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bonjour,
La situation n'a a ce jour pas changé et les 48h de latence pour la validation de la rétractation sont passées. Pourriez-vous peut être valider la rétractation manuellement, car je vais perdre mon numéro de téléphone et ce n'est pas envisageable. Merci

FAROUK
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Bonjour Farouk,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, La ligne est à présent notée comme "rétractée" sur mon compte. En revanche chez mon opérateur actuel, la portabilité est toujours active pour le 14/12. Pourriez-vous vérifier et me confirmer que la demande de portabilité a bien été annulée chez vous s'il vous plait? Merci!

FAROUK
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Bonjour Farouk,

Je vous confirme que votre ligne mobile a bien été rétractée le 10/12/2020 comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Le remboursement de la carte SIM sera effectué dans les meilleurs délais par le service concerné.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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