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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture octobre 2020

Bonjour
je ne suis pas daccord avec la facture de octobre 2020 VOUS me facture 15 EURO au lieu de 9 euro Facture : 37173235
Date : 31/10/2020
merci de bienvouloir corriger et rembourser
pareil pour le mois de novembre factué 15EURO au lieu de 5 euro Facture : 37406942
Date : 30/11/2020

KHALED
KHALED

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Réponses

Bonjour Khaled,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de vos factures d'octobre et novembre, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Sur novembre vous avez également des SMS vers la maghreb facturés hors forfait 0.90€

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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