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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour,

J’ai été prélevé 14,99€ pour le mois de novembre alors que j’ai l’abonnement à 4,99€ et je n’ai pas dépassé ma consommation. J’aurai dû être prélevée 4,99€. Pouvez vous m’aider svp?

Merci

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Conformément à votre guide tarifaire, disponible sur votre Espace Client rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture, il ressort un SMS émis vers la zone Europe; ce qui explique la tarification sur le dernier palier à 14.99 euros.

Après vérifications sur votre facture détaillée, il ressort que le numéro concerné est un numéro français. Cette communication a été ainsi considérée à tort comme un numéro européen.

Aussi, je viens de transmettre votre dossier au service concerné afin de régulariser la situation sur votre prochaine facture. Une réponse vous sera apportée directement sur votre espace client.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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