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Question en attente de réponse

Carte SIM - payée deux foit

Bonjour,
Je viens de recevoir la facture pour le mois de novembre 2020. J’étais facturé €10 pour la carte SIM. Cependant, la carte SIM était déjà payée le 4 novembre 2020 par carte bancaire. Veuillez me rembourser le €10. Je vous remercie.
Bien cordialement,
Maria Jxxxx

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MARIA
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Réponses

Bonjour Maria,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de la souscription de votre ligne , le premier titulaire avait déjà réglé le paiement de la carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de sa facture et non de la votre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, je vous invite à vous rapprocher du premier titulaire pour récupérer les 10 euros.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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