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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non livrée

Bonjour,
J'ai effectué une commande de carte sim le 2 novembre chez vous, et la portabilité pour le 25 novembre, or, nous sommes aujourd'hui le 8 décembre, et je n'ai toujours pas reçu ma carte sim, mais la portabilité a été réalisé, donc depuis le 25 novembre je me retrouve sans téléphone... et en plus de cela j'ai payé la facture, vous comprendrez donc que je suis dans une situation extrêmement dérangeante, puisque je n'ai plus de téléphone, je me retrouve quand même à payer et je n'ai pas la possibilité de commander une autre carte sim puisque je n'ai pas accès à mon numéro RIO, j'espère donc que vous pourrez trouver une solution dans les plus brefs délais.
En vous remerciant de votre compréhension.
Isabela R. de F.

PS: Mon numéro de ligne est le 06xxxxxx90, et mon numéro de commande le 802955306

ISABELA
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Réponses

Bonjour Isabela,

J'observe sur votre Espace Client que vous avez commandé une nouvelle carte SIM, c'est parfait.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Également à propos de votre facturation, je vous à ouvrir une contestation de facture et y apporté les explications ci-dessus depuis votre Espace Client rubrique Assistance ; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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