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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement excessif

Bonjour,

C'est le deuxième mois que vous me prélevez 19.90€ au lieu de 9.90€?? À ma première réclamation vous m'avez dit qu'il s'agit d'une erreur et faire une réclamation en ligne sur l'onglet factures mais pas moyen de le faire .Pas moyen non plus de vous joindre par téléphone j'ai essayé à plusieurs reprises sans succés et aujourd'hui apres deux tentatives sur 0970808300 l'une d'une durée de 5mn d'attente et la seconde de 10mn d'attente quand enfin quelqu'un prend l'appel j'ai à peine le temps de dire allo qu'on raccroche ??? Merci de me contacter au 06xxxxxx15 pour régler ce problème

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RAYMONDE
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Réponses

Bonjour Raymonde,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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