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Question en attente de réponse

Facture du mois de novembre

Bonjour,

Je me permets de vous écrire par rapport a ma facture du mois de novembre. En effet, je paye de nouveau 2 fois dix euros pour deux cartes sim que j ai prises pour mes enfants, alors qu je les ai déjà payées lors de la souscription début novembre.

Je pense que c'est une erreur, merci de bien vouloir la régulariser au plus vite et de faire le nécessaire.

Je reste a votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bien à vous,

Nicolas Zxxxx

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NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
NICOLAS
Date
8 décembre 2020
il y a environ un mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos cartes SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros (2x10).
Lors de votre souscription en octobre, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros a été déduit de votre facture d'octobre, non prélevée, et le restant 15.01€ de la facture de novembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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