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Bonjour, j'ai un problème de facturation ; je n'ai pas eu de conso vers les Dom et je passe de 4,99 à 14,99 en nov

Bonjour :))) j'ai un problème de facturation ; je n'ai pas eu de conso vers les Dom et je passe de 4,99 à 14,99 en nov. je ne comprends pas le changement de tarif. Merci pour vos lumières ou de corriger l'erreur. Bien à vous.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
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Nom de l'auteur
NICOLAS
Date
8 décembre 2020
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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