Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
Bonjour
Il y a une erreur sur la facture de novembre concernant la ligne : 06xxxxxx60. Vous avez facturé un abonnement de 14.99 € alors que l’abonnement est le « complet à 4.99 € ».
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Hana,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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