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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture abusive

Bonjour,
Je vous ai fais part de ma surprise à la lecture de votre dernière facture concernant ma ligne 06**86. C'est après coup que j'ai vu dans la facture détaillée comment ce dépassement est injustement justifié par un appel hors forfait. Je n'ai JAMAIS passé un tel coup de fils; ni jamais au numéro que vous indiquez. Par contre, j'ai déjà eut des problèmes de facturation abusive chez SFR ou j'ai pu avoir gain de cause auprès d'assurance des consommateurs. J'ose espérer que vous saurez faire la part des choses et croire en ma bonne fois. Il s'agit certainement d'une manipulation frauduleuse et je ne dois pas en etre la seule victime. Mon téléphone en témoignant, JAMAIS je n'ai passé un tel coup de fils.
Aussi, merci de bien vouloir proceder au remboursement immédiat du dépassement de forfait.
Comptant sur votre compréhension, et dans l'attente de ce remboursement, recevez mes sincères salutations.
Cordialement, MJ

MARYLINE
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Réponses

Bonjour Maryline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h19m52s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je constate que vous n'avez même pas pris la peine de regarder ma facture du mois de novembre 2020. En effet, voici ce qui est inscrit et justifie (selon vous) la sufacturation :
"0s / 19m 52s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 6.291 7.549".
Je vous le répète pour la 5ème fois au moins: je n'ai jamais passé un tel coup de téléphone. Remarquez bien que le numéro est bizarre et ne correspond à aucun contact sur internet.
Je ne peux pas accepter d'être facturée pour un appel que je n'ai pas passé. Il n'y a aucune trace dans mon téléphone de cet appel.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour procéder au remboursement de cet appel fantôme.
Comptant sur votre compréhension,
Recevez mes sincères salutations.
Cdt MM

MARYLINE
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Bonjour Maryline,

Cet appel a bien été émis par votre ligne.
Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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