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Question en attente de réponse

Montant de ma facture de novembre

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi ma facture de novembre est passée à 14.99 ce mois ci.

Merci d'avance de votre retour

Cordialement

Anne Claire Gxxxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ANNE CLAIRE
ANNE CLAIRE

ANNE CLAIRE

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Thème
Mobile
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ANNE CLAIRE
Date
8 décembre 2020
il y a environ un mois
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question
q

Réponses

Bonjour Anne Claire,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Vous faites alors de la publicité mensongère car sur votre site, lorsque l'on cherche à souscrire à votre offre "forfait complet", tel que c'est stipulé, les SMS et mms envoyé depuis la France et à destination de l'Europe semblent être inclus dans le forfait de base à 4.99 euro.

Je trouve cela scandaleux de le découvrir ainsi... Lisez vous-même:

Chez Prixtel, c’est 0 coût caché, nous vous disons tout !

Appels, SMS & MMS
Inclus
Appels/SMS/MMS illimités depuis la France vers la France

Appels/SMS/MMS illimités depuis l'Europe (UE) et les DOM vers la France, l'Europe (UE) et les DOM

Appels/SMS​ illimités depuis la France, vers les fixes / mobiles d'Europe (UE), DOM, Amérique du Nord (tarification à 14,99€ les 12 premiers mois, puis 19,99€)

Jusqu’à 200 correspondants différents par mois


Non inclus
Communications vers et depuis l'international (Hors UE, DOM et Amérique du Nord). Voir les tarifs internationaux

Numéros surtaxés, renvoi d'appel

Au delà de 2h par appel, communications comptées en hors-forfait (0,38€ TTC/min)

ANNE CLAIRE
ANNE CLAIRE

ANNE CLAIRE

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Anne-Claire,

Comme indiqué dans votre message précédent, les appels et SMS émis DEPUIS l'EUROPE vers la France sont inclus dans le palier à 4,99€ :

"Appels/SMS/MMS illimités depuis l'Europe (UE) et les DOM vers la France, l'Europe (UE) et les DOM"

En revanche il est bien indiqué que les appels et SMS émis VERS l'Europe sont sur le palier à 14,99€ :

"Appels/SMS illimités depuis la France, vers les fixes / mobiles d'Europe (UE), DOM, Amérique du Nord (tarification à 14,99€ les 12 premiers mois, puis 19,99€)"

Comme vous pouvez le constater, il ne s'agit donc en aucun cas de "publicité mensongère", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Monsieur,

Vous jouez sur les mots.
Sauf erreur de ma part, et jusqu'à preuve du contraire, la France fait partie de l'Europe...

Et lorsque je lis :"Appels/SMS/MMS illimités depuis l'Europe (UE) et les DOM vers la France, l'Europe (UE) et les Dom" , j'en conclus que les SMS depuis la France, pays de l'union Européenne et se situant en Europe Centrale est inclus dans l'expression "depuis l'Europe"...

D'où mon insatisfaction...

ANNE CLAIRE
ANNE CLAIRE

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Anne Claire,

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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