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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Délai remise en service réseau orange

bonjour , je n'ai pas d'accès internet via le réseau orange , depuis le 1er jour souscrit chez Prixtel le 02 décembre. J'ai bien noté que les techniciens s'occupent du problème mais pourriez vous annoncer un délai raisonnable de remise en service , car cela commence à être long. cordialement.

JEAN MARC
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Réponses

Bonjour Jean Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne ne semble pas concernée par le dysfonctionnement en cours.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je vous invite également à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius
J'ai effectué le test croisé.
Sim prixtel dans un smartphone Huawei récent fonctionne en 4G
Sim free dans mon Sony L1 G3312 fonctionne
Sim prixtel remise en service dans mon Sony ne fonctionne pas. J'ai tous les champs OK dans APN.
Incompatibilité de mon smartphone avec cette carte sim ?

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Bonjour Jean Marc,

Le test croisé indique donc que votre ligne est correctement configurée et que votre carte sim est fonctionnelle.
Il s'agit donc bien d'un un problème de votre téléphone.
Aussi, nous n'assurons pas ce type de support.
Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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