Question en attente de réponse
Problème de prélèvement
Bonjour, j'ai été prélevé d'un montant de 9,99€ hors, j'ai souscrit à l'offre a 4.99 € pendant un an. Je n'ai fait aucun hors forfait. Pouvez vous m'expliquer pourquoi le prélèvement ne concorde pas ? Merci
Réponses
Bonjour Jennifer,
En reprenant votre facture du mois de novembre, que vous avez consommé 15.48Go d'internet ; de ce fait, votre forfait a basculer au second palier de son offre à 9,99€.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go
Si vous souhaitez être facturé au premier palier de votre offre, il vous suffit de respecter les modalités du premier palier indiqué ci-dessus.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Le moi dernier j'ai consommé 8,05 gigas et non plus de 15 gigas vous faites erreur ! Je peux vous envoyer la facture pour preuve.
Cordialement
Bonjour Jennifer,
Veuillez m'excuser pour cette erreur de frappe.
Effectivement, vous avez consommée 8.05Go d'internet ; de ce fait, vous avez été facturé au second palier de votre offre à 9,99€.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
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