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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de prélèvement

Bonjour, j'ai été prélevé d'un montant de 9,99€ hors, j'ai souscrit à l'offre a 4.99 € pendant un an. Je n'ai fait aucun hors forfait. Pouvez vous m'expliquer pourquoi le prélèvement ne concorde pas ? Merci

JENNIFER
JENNIFER

JENNIFER

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Réponses

Bonjour Jennifer,

En reprenant votre facture du mois de novembre, que vous avez consommé 15.48Go d'internet ; de ce fait, votre forfait a basculer au second palier de son offre à 9,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Si vous souhaitez être facturé au premier palier de votre offre, il vous suffit de respecter les modalités du premier palier indiqué ci-dessus.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Le moi dernier j'ai consommé 8,05 gigas et non plus de 15 gigas vous faites erreur ! Je peux vous envoyer la facture pour preuve.
Cordialement

JENNIFER
JENNIFER

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Bonjour Jennifer,

Veuillez m'excuser pour cette erreur de frappe.

Effectivement, vous avez consommée 8.05Go d'internet ; de ce fait, vous avez été facturé au second palier de votre offre à 9,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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