Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).
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Question en attente de réponse
Bonsoir, pourquoi le montant de la facture n'est plus prélevé sur mon compte ?? Je suis alors très surprise et déçue ! En en plus vous me mettez des frais, mais pourquoi je n'ai pas été contactée avant afin d'être informée de cet incident ?? Que pouvons nous faire ? Dans l'attente rapide d'une réponse de votre part. Cordialement. C.PATEAU
Réponses
Bonjour Chrystelle,
Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que vous avez reçu la notification suivante sur votre Espace Client le 20/08/20 à 09:07:32 :
"votre carte bancaire arrive à expiration le 30/09/20. Pour mettre à jour votre nouvelle carte bancaire, veuillez cliquer ci-dessous ou sur "Choix du mode de paiement".
Ainsi qu'un rappel le 23/08/2020.
Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHRYSTELLE a posé une nouvelle question
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