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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi plus de prélèvement

Bonsoir, pourquoi le montant de la facture n'est plus prélevé sur mon compte ?? Je suis alors très surprise et déçue ! En en plus vous me mettez des frais, mais pourquoi je n'ai pas été contactée avant afin d'être informée de cet incident ?? Que pouvons nous faire ? Dans l'attente rapide d'une réponse de votre part. Cordialement. C.PATEAU

CHRYSTELLE
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CHRYSTELLE

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Réponses

Bonjour Chrystelle,

Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que vous avez reçu la notification suivante sur votre Espace Client le 20/08/20 à 09:07:32 :

"votre carte bancaire arrive à expiration le 30/09/20. Pour mettre à jour votre nouvelle carte bancaire, veuillez cliquer ci-dessous ou sur "Choix du mode de paiement".

Ainsi qu'un rappel le 23/08/2020.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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