Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pourquoi mes facture sont élevées

Bonjour , sa fais plusieurs mois que je constate des factures très élevées auprès de vous. Mon forfait de base chez vous est de 14,99euro.cas je comprends pas vos factures détaillées. Ou suis demande d'explications, contacter moi.je vais changer d'opérateur, je trouve de l'arnaque.en plus je vous avez demander un prélèvement automatique. Pourquoi , a chaque fois je dois payer par carte bleu.merci de bien vouloir me repondre.et contactez. Envoyer mes facture par mail ou sms.je les vois pas ici.pour le moi de septembre à novembre. Merci.

ELISABETH PRUDENCE
ELISABETH PRUDENCE

ELISABETH PRUDENCE

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour j’ai comme vous je comprend pas en plus au lieu de payez 7,99 il y a des mois je paye 20,99 au lieu de 7,99 je vais donc partir de chez eu car en plus ont peut pas les joindre ni les messages ont à pas de réponse

JEROME
JEROME

JEROME

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour Elisabeth,

En reprenant votre facture du mois de facture du mois de novembre, j'observe que vous avez consommée 22.49Go d'internet ; de ce fait, vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 14,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Si vous souhaitez être facturé conformément au premier palier de votre offre à 4,99€ ; je vous invite à consommer 5Go d'internet.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jerome,

En reprenant votre facture du mois de décembre, j'observe que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 13,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel