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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

? sur facture

Bonjour,
Pouvez vous vérifier le montant de la ligne 06,xx,xx,xx,18 s’il vous plait, et si ce n’est pas une erreur, merci de m’expliquer le montant pour le mois de novembre,
Cordialement,
Sophie C. 06xxxxx518

SOPHIE
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Réponses

Bonjour Sophie,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications de vos consommations du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Laurent,

J’ai bien compris que le fait d’avoir appelé en Belgique une fois m’a fait payé le prix fort.
Cela me désole, sachant que je suis à 100 mètre de la Belgique.
De ce fait je me rends compte que je n’ai peut être pas choisi les bons forfait pour moi et ma famille et le bon fournisseur non plus.
14,99euros, pour moi ce n’est pas possible, je vous demande un geste commercial, si non je me verrai dans l’obligation de changer de fournisseur, sachant que maintenant que nous avons pris connaissance de cela, nous n’appelerons plus de la Belgique, sauf urgence.
Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement,
Sophie Chastain

SOPHIE
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Bonjour Sophie,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations de factures, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Laurent,

J’ai suivi vos indications
assistances/mes factures/facture non conforme..je n’arrive pas à valider,
j’ai l’impression que tout est fait pour que j’abandonne ma demande
Auriez vous la gentillesse de transmettre ma demande directement?
merci pour votre aide, car de mon côté je suis bloquée et je n’arrive pas a faire ma demande.
Cordialement,
Sophie Chastain

SOPHIE
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Bonjour Sophie,

La grande majorité de nos clients arrivent à déclarer une assistance sans difficultés.

Afin d'ouvrir une contestation je vous invite à suivre la procédure qui suit en cliquant sur :

1. "Mes factures/Mes paiements"
2. Facture non conforme
3. Choisir la facture que vous souhaitez constester
4.Choisir votre ligne mobile
5. Considérer que le prix n'est pas conforme au contrat.

En vous souhaitant une excellente journée.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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