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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation Facture Novembre

Bonjour,
Pourriez-vous m'expliquer pour quoi ma facture de Novembre a un montant d'EUR 15 au lieu d'EUR 5?
Il me semble qu'il s'agit d'une erreur de facturation.
Bien cordialement,
Daniel C.

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après vérification de votre facture de Novembre, il ressort un appel, émis depuis la France, vers l'Espagne (Zone Europe), ce qui explique le montant des 14,99 euros.
Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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