Question en attente de réponse
Problème facture
bonjour
je viens de recevoir la facture avec un prélevement de 9,99 € au lieu de 4,99 €
alors que la consommation est à peine 3,5 Go.
aussi je souhaite connaitre les raisons de cette surfacturation.
dans l'attente de votre retour.
cordialement
Réponses
Bonjour Alexis,
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance en Novembre.
C'est la raison pour laquelle, votre facture est sur la base du tarif classique de votre forfait, soit 9,99 euros (Cf. guide tarifaire.)
Malheureusement, il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel
je remercie Prixtel pour nous avoir informé de la date d'échéance !!!!!
c'est fort regrettable
Bonjour Alexis,
Vous retrouverez ci-dessous la capture d'écran, où Prixtel informe bien ses clients, qu'au bout d'un an le forfait bascule sur le tarif classique (cf. forfaits mobile - espaec client.)
Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel
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