Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème facture

bonjour
je viens de recevoir la facture avec un prélevement de 9,99 € au lieu de 4,99 €
alors que la consommation est à peine 3,5 Go.
aussi je souhaite connaitre les raisons de cette surfacturation.

dans l'attente de votre retour.

cordialement

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Alexis,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance en Novembre.
C'est la raison pour laquelle, votre facture est sur la base du tarif classique de votre forfait, soit 9,99 euros (Cf. guide tarifaire.)

Malheureusement, il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

je remercie Prixtel pour nous avoir informé de la date d'échéance !!!!!
c'est fort regrettable

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Alexis,

Vous retrouverez ci-dessous la capture d'écran, où Prixtel informe bien ses clients, qu'au bout d'un an le forfait bascule sur le tarif classique (cf. forfaits mobile - espaec client.)

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel