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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

attente de carte sim

Bonjour,
j'ai commandé une carte sim avec un forfait giga serie, je n'ai pas eu de nouvelle d'envoie de la carte sim (prévue pour le 02/12).
Je ne sais pas si j'ai mal rempli quelque chose, je prefere demander ou ça en est pour ne pas attendre trop longtemps.
merci et bonne jounée

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Réponses

Bonjour Loic,

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée. Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur. Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO. Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre". Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande. Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, alors le code c'est le 01 XXXX
merci et bonne soirée

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Loic,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de relancer votre demande de portabilité du numéro pour le 16 Décembre.

Je me permets de suivre votre demande afin de vérifier que celle-ci soit bien prise en compte. Je reviens vers vous dès demain matin en fin de matinée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Loic,

Après vérification, je visualise que votre demande de portabilité est bien prise en compte pour le 16/12/2020.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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