Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Paiement par carte bancaire

Bonjour,

Pour payer les factures vous proposez principalement deux moyens:
soit par prélèvement SEPA soit par carte bancaire.
Cette dernière solution me convient le mieux et c'est une des raisons pour laquelle j'ai choisi Prixtel.
Lorsque j'ai voulu choisir ce mode de paiement, j'ai été surpris que vous demandiez un paiement de 5 euros pour valider la carte bancaire, alors que cette même carte bancaire a déjà été utilisée donc validée lors de l'inscription et de l'achat de la carte SIM.
Vous indiquez aussi que "La somme réglée sera déduite de la prochaine facture."
Qu'entendez-vous par déduite?
Est-ce une avance sur une prochaine facture de consommation?
Ou est-ce une formule qui donne seulement l'impression que cette somme sera soustraite de la prochaine facture, mais qui en faite sera réellement facturée et payée par un jeu d'écriture comme vous faite pour la carte SIM lors de l'inscription?
Si cette facturation est réelle, je serai énormément déçu de Prixtel.
Avec d'autres sociétés, j'ai des factures réglées automatiquement chaque mois par carte bancaire et aucune d'entre elles m'a facturé la validation et l'enregistrement de la carte bancaire.
Cette facturation ne serait-elle pas abusive?

Cordialement.

JEAN
JEAN

JEAN

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour jean,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture, vous aurez donc un solde en votre faveur de 5€ qui sera déduit du montant de la facture suivante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je désirerai davantage de précisions dans votre réponse "la somme réglée sera déduite de la prochaine facture":

1) Les 5 euros que vous aurez facturé pour l'enregistrement de la carte SIM sera-t-elle déduite des consommations?
Forfait "Le complet" à 4,99€ - 5 Euros déjà versé => facture = 0€

ou bien

2) Les 5 euros seront-ils déduits de la facture dans laquelle vous aurez ajouté les frais d'enregistrement de la carte SIM?
Forfait "Le complet" à 4,99€ + enregistrement carte à 5 € - 5 euros déjà versé => facture à 4,99 €.

Est-ce la réponse 1 ou 2?

Cordialement.

JEAN
JEAN

JEAN

Niveau
0
15 / 100
points

Jean,

la somme de 5€ sera déduite de votre prochaine facture,
Vous aurez un solde en votre faveur de 5€ , donc cas 1.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel