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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélevement de 19,99euros au lieu de 9,99 euros

Bonsoir,

Il y a une erreur de facturation. Je n'ai pas consommé assez de data pour être facturé autant. Pourriez-vous corriger cela?

Cordialement,
Rudy

RUDY
RUDY

RUDY

Niveau
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point

Réponses

Bonjour Rudy,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet, qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

    Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Après lecture de votre facture de novembre, il ressort un appel le émis le 23/11, depuis la France, vers l'Ile de la Réunion (DOM), ce qui explique le montant de votre facture.


    Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

    Bonne journée,
    Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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