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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appel hors forfait depuis france

Bonjour, je viens de recevoir ma 1ère facture et je découvre que je serai débité de 8.83 € au 3/02/2021. Je ne comprends pas votre facture: je suis abonné au forfait Appels illimités depuis France, Europe et DOM03h 40mSMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM et sur ma facture je vois que je dois 8.83 € pour 10mn06 d'Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel.
pouvez-vous m'expliquer
?cordialement, merci

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Réponses

Bonjour Didier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h10m6s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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