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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur forfaitaire

Bonjour,

J'ai vu que ma facture s'élevait à 64,05€. Cependant, je suis allée voir le détail de celui-ci et il me semble que vous avez fait des erreurs. Il est indiqué que j'ai effectué plusieurs appels "hors forfait" depuis la France. Or, c'est un numéro mobile de métropole, donc les appels sont censés être compris dans les "appels illimités" de mon forfait actuel.
Le numéro est le 06xxxxxx29 ; les appels ont été passés le 23,24,25,26/11/2020. Nous pouvons même voir par exemple que j'ai appelé ce même numéro le 28/11/2020, que vous avez inclus dans mon forfait.
Merci de bien vouloir régler ce problème.

Cordialement,

Lauriane Dxxxx

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LAURIANE
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Réponses

Bonjour Lauriane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis 4 appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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