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Question en attente de réponse

Facture trop élevée

Bonjour !
J'ai un problème quand à ma facture de novembre, avec mon forfait Complet que j'ai depuis plus d'un an. En effet, elle m'indique que "le montant dû au 2/12" est de 18,99 (ce qui est normal étant donné que j'ai consommé plus de 10Go.)... Cependant à cela s'ajoute un autre montant, de 21,84 que je ne comprends pas... Ce qui rend la facture très élevée !
Merci de votre compréhension !
Marie

MARIE VICTOIRE
MARIE VICTOIRE

MARIE VICTOIRE

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
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Nom de l'auteur
MARIE VICTOIRE
Date
7 décembre 2020
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que votre facture 37002622 d'octobre d'un montant de 18,99€ n'est pas réglée.
De ce fait son montant a été reporté sur la facture 37228495 de novembre.
Ainsi cette dernière facture comprend :

  • le montant d'octobre : 18,99€
  • votre forait de novembre : 18.99€
  • les pénalités de retard : 2,85€
    • soit un montant total de 40,83€.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Vous pouvez régler votre facture 37228495 de 40,83€ :

    • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture".
    • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
    • Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.
    • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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