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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation

Bonjour,

Le mois dernier je me suis connectée pour payer ma facture sur internet grâce aux identifiants donné par sms, cela ne fonctionnait pas j'ai donc présumé que ma facture était déjà réglé, le mois de décembre arrivé je me retrouve avec deux factures à payer dont une avec des pénalités de retard alors que j'ai fait les démarches pour la payer dans les temps. Votre opérateur me facture constamment à tort et je ne cesse d'être déçue de service. Je vous prie de me facturer honnêtement sinon je résilie mon forfait.

JADE
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Réponses

Bonjour Jade,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le mois de février avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Le 05/11/2020, votre banque a refusé notre prélèvement, vous aviez alors tout le mois de novembre pour régler votre facture d'octobre.
A la fin du mois de novembre, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre facture 37335384 de décembre d'un montant de 32,23€:

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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