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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture et j'ai remarqué que j'avais été facturer de 15 euros en plus de mon forfait initial.
En épluchant la facture, j'ai remarqué que j'avais des appels en hors forfait.
Comment es-ce possible ?

PAULINE
PAULINE

PAULINE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
PAULINE
Date
7 décembre 2020
il y a environ un mois
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Pauline,

Votre ligne est sur l'offre Le complet promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures d'appel. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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