Question en attente de réponse
Justification de tarifs depuis juin
Bonjour, pourquoi mes factures ont-elles augmentées sans avoir changé d'abonnement ni augmenté ma consommation, en évitant appels à l'étranger et numéros spéciaux ?
Réponses
Bonjour Jean Pierre,
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance le 31/05/2020.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Merci de cette réponse, même un peu tardive; pouvez-vous dans ce cas arrêter de m'envoyer des offres promotionnelles auxquelles je n'ai donc pas droit ? Je vais en effet probablement changer d'opérateur.
Bonjour Jean-Pierre,
Vous avez le droit à ces offres promotionnelles dans le cadre d'une nouvelle ligne mobile.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
-
-
Pourquoi vos communications en Europe ou dans les DOM sont-elles facturées en hors-forfait ?
Pourquoi vos communications en Europe ou dans les DOM sont-elles facturées en hors-forfait ?Depuis le 15 juin 2017, les frais d’itinérance ont été supprimés dans la zone Europe (UE) et dans les DOM afin de vous permettre d’utiliser votre téléphone aux mêmes conditions... -
facturation
Bonjour, je viens de constater sur le mois de Juin 2020 une facture de 9euros 99 sans justification dans le détail de la facture n°36182952. je ne comprend pas cette somme...Bonjour Anthony, Après vérification, je constate que vous avez consommé 6Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 9,99... -
réclamation concernant une facture ou un paiement
Bonjour, j'ai un forfait à 12.99€ pour 50 Go, ajustable au tarif supérieur si dépassement. Hors le montant de ma facture du 5 octobre, prélevée, est de 24,99 avec utilisation...Bonjour Christine, Merci d'avoir contacté votre Service Support. Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de... -
Facturation anormalement élevée sur plusieurs mois
Bonsoir, Depuis plusieurs mois, mes factures sont anormalement élevées (Juin, Août et Septembre 2020 notamment). J'ai beau lire et relire mes factures, je ne comprends pas...Bonjour Claude, Après vérification de vos factures, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe. Le forfait Le complet s'adapte... -
Prélèvement Incorrect
Bonjour, je vois que lors de ma dernière facture j'ai basculé sur le tarif à 14,99€ au lieu de 4,99€. J'ai révisé les appels du dernier mois et je ne trouve pas la...Bonjour Jesus, Merci d'avoir contacté votre Service Support. Une erreur s'est glissée dans l'envoi de certains de nos emails de la newsletter de la facture d'octobre. La...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
JEAN PIERRE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
JEAN PIERRE a posé une nouvelle question
-
