Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
je ne comprends pas pourquoi le montant prélevé de 2 prélèvements ce mois-ci, 14,66 euros et 9,99 euros. Alors que j'ai un abonnement à 9,99 euros et un de 2euros.
Merci d'avance pour votre réponse rapide et le remboursement de 14,66euros indu.
Pour mémoire j'ai réglé la carte sim par carte bancaire le montant de 10 euros le 28 octobre dernier.
Réponses
Bonjour, j’aimerais reformuler ma demande :
-j’ai vu 2 prélèvements sur mon compte 9,99 et 14,66 sur mon compte correspond à un autre abonné également chez vous dont l’offre à 4,99 est passé à 9,99 euros.
Toutefois il y a 2 euros qui a ont indûment été prélevé sur les 14,66euros :
-Mes 2 abonnements on été prélevé en une fois : 9,99Euros + 2Euros
->J’aurais dû être prélevé de 12,66euros.
J’avais déjà réglé 10euros pour la carte SIM qui est dans cette facture à nouveau.
Il faudrait donc à priori me rembourser les 2euros prélevés en trop.
-Pourriez vous m’expliquer pourquoi il y a un hors forfait de 0,67euros pour un renvoi d’appel vers un numéro de portable en france svp ?
Bonjour Madame, Monsieur du service client de Prixtel,
-Est ce que vous auriez la possibilité de m’aider sur ce problème de facturation, ou la sim est facturée à nouveau (8€) alors que je l’ai deja réglé 10€ ?
-J’aimerais également comprendre pourquoi les renvois d’appels vers un numéro de portable sont facturés alors que les communications vers ce numéro sont comprises dans mon forfait.
En vous remerciant par avance,
bonne journée
Bonjour Nicolas,
Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur la première facture du mois d'achat (en l’occurrence celle du mois d'octobre).
Également sur la facture du mois d'octobre, vous constaterez que le montant à payer de votre facture est de 0€ ; car vous avez un solde en votre faveur de 10€.
La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.
En déduction de la somme de 2€ du mois d'octobre ; vous disposiez d'un montant en votre faveur de 8€.
À propos de votre forfait, pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Vous avez donc été facturé conformément au premier palier de votre offre.
Également, les renvois d'appels sont facturé en sus ; je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire pour plus de renseignements.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
NICOLAS a répondu
NICOLAS a répondu
NICOLAS a posé une nouvelle question
© Prixtel