Question en attente de réponse
problème de facturation
Bonjour,
je ne comprends pas pourquoi le montant prélevé de 2 prélèvements ce mois-ci, 14,66 euros et 9,99 euros. Alors que j'ai un abonnement à 9,99 euros et un de 2euros.
Merci d'avance pour votre réponse rapide et le remboursement de 14,66euros indu.
Pour mémoire j'ai réglé la carte sim par carte bancaire le montant de 10 euros le 28 octobre dernier.
Réponses
Bonjour, j’aimerais reformuler ma demande :
-j’ai vu 2 prélèvements sur mon compte 9,99 et 14,66 sur mon compte correspond à un autre abonné également chez vous dont l’offre à 4,99 est passé à 9,99 euros.
Toutefois il y a 2 euros qui a ont indûment été prélevé sur les 14,66euros :
-Mes 2 abonnements on été prélevé en une fois : 9,99Euros + 2Euros
->J’aurais dû être prélevé de 12,66euros.
J’avais déjà réglé 10euros pour la carte SIM qui est dans cette facture à nouveau.
Il faudrait donc à priori me rembourser les 2euros prélevés en trop.
-Pourriez vous m’expliquer pourquoi il y a un hors forfait de 0,67euros pour un renvoi d’appel vers un numéro de portable en france svp ?
Bonjour Madame, Monsieur du service client de Prixtel,
-Est ce que vous auriez la possibilité de m’aider sur ce problème de facturation, ou la sim est facturée à nouveau (8€) alors que je l’ai deja réglé 10€ ?
-J’aimerais également comprendre pourquoi les renvois d’appels vers un numéro de portable sont facturés alors que les communications vers ce numéro sont comprises dans mon forfait.
En vous remerciant par avance,
bonne journée
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Equipe Prixtel a répondu
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NICOLAS a répondu
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NICOLAS a répondu
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