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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de facturation

Bonjour,
je ne comprends pas pourquoi le montant prélevé de 2 prélèvements ce mois-ci, 14,66 euros et 9,99 euros. Alors que j'ai un abonnement à 9,99 euros et un de 2euros.
Merci d'avance pour votre réponse rapide et le remboursement de 14,66euros indu.
Pour mémoire j'ai réglé la carte sim par carte bancaire le montant de 10 euros le 28 octobre dernier.

NICOLAS
NICOLAS

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Réponses

Bonjour, j’aimerais reformuler ma demande :

-j’ai vu 2 prélèvements sur mon compte 9,99 et 14,66 sur mon compte correspond à un autre abonné également chez vous dont l’offre à 4,99 est passé à 9,99 euros.
Toutefois il y a 2 euros qui a ont indûment été prélevé sur les 14,66euros :
-Mes 2 abonnements on été prélevé en une fois : 9,99Euros + 2Euros
->J’aurais dû être prélevé de 12,66euros.
J’avais déjà réglé 10euros pour la carte SIM qui est dans cette facture à nouveau.

Il faudrait donc à priori me rembourser les 2euros prélevés en trop.

-Pourriez vous m’expliquer pourquoi il y a un hors forfait de 0,67euros pour un renvoi d’appel vers un numéro de portable en france svp ?

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Madame, Monsieur du service client de Prixtel,

-Est ce que vous auriez la possibilité de m’aider sur ce problème de facturation, ou la sim est facturée à nouveau (8€) alors que je l’ai deja réglé 10€ ?

-J’aimerais également comprendre pourquoi les renvois d’appels vers un numéro de portable sont facturés alors que les communications vers ce numéro sont comprises dans mon forfait.
En vous remerciant par avance,

bonne journée

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur la première facture du mois d'achat (en l’occurrence celle du mois d'octobre).

Également sur la facture du mois d'octobre, vous constaterez que le montant à payer de votre facture est de 0€ ; car vous avez un solde en votre faveur de 10€.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

En déduction de la somme de 2€ du mois d'octobre ; vous disposiez d'un montant en votre faveur de 8€.

À propos de votre forfait, pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Vous avez donc été facturé conformément au premier palier de votre offre.

Également, les renvois d'appels sont facturé en sus ; je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire pour plus de renseignements.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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