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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant de la facture

bonjour madame monsieur j'ai ouvert un forfait chez vous en date du 07/2020 forfait sur lequel je devais payer ce forfait 4,99euros 12mois et je me trouve a payer depuis au moins trois mois la somme de 14,99 soit le maximum du forfait et tout cela sans une consommation excessive pourriez vous s'il vous plait m'en donner la raison cordialement

YVON
YVON

YVON

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Réponses

Bonjour Yvon

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers les DOM; ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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