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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur facturation forfait téléphonie mobile

Bonjour,

Je me permets ce message car mon amie et moi avons souscrit chez vous fin octobre. Nous avions demandé un forfait à 4,99€/mois, et avons constaté une facture à 14,99€/mois.

Pourriez-vous m'expliquer ce problème, s'il-vous-plaît ? Nous avons été prélevé de 4,99€ car nous avions un solde créditeur de 10€ chacun (parrainage + choix réseau SFR, lors de la souscription).

Bien sincèrement,

Pierre

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Réponses

Bonjour Pierre,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture de Novembre, les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gabrielle,

Merci de votre réponse, même si je suis assez surpris d'avoir été débité ; en effet, j'avais bénéficié d'un programme de parrainage, ainsi que d'une prime de 5e, du fait d'avoir choisi le réseau SFR. Je ne m'attendais pas à être prélevé aussi tôt...je pensais avoir donc quelques crédits d'avance auprès de vous. Mon amie, sur une autre ligne, a la même chose.

Nous avons donc payé 10€ la carte SIM, mais ne pensions pas régler de forfait avant quelques mois.

Merci de vos éclaircissements,

Pierre

PIERRE
PIERRE

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Je vous précise que j'ai bien été débité de la carte SIM (10e) en octobre, et que j'ai souscrit à un forfait à 4,99e. Lorsque je regarde ma facture, celle-ci est à 14,99e.

Merci de rectifier cette situation, de même que sur celle de mon amie, car déjà que nous sommes très moyennement satisfaits du réseau SFR que vous fournissez...j'avoue que là nous hésitons à changer d'opérateur.

Merci,

Pierre

PIERRE
PIERRE

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Bonjour Pierre,

Pour rappel, comme il l'était indiqué dans votre panier de souscription, votre avoir s'appliquera sur votre 3ème facture.

Aussi, si vous regardez bien votre 1ère facture, vous constaterez que le montant prélevé est bien de 4,99 euros.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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