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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

téléchargement du fichier pdf de la facture générale impossible

Le téléchargement du fichier pdf de la facture d'ensemble ne peut être réalisé. le téléchargement du fichier pdf du détail de la facture se fait sans problème.
Ceci après avoir effectué un purge du cache et des cookies comme indiqué par Gabrielle dans son message du 20/112020. Cordialement Claude O.

CLAUDE
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Réponses

Bonjour Claude,

Après vérifications, je n'observe pas d'anomalie quant à l'ouverture et au téléchargement de vos factures en format PDF depuis votre Espace Client.

Pourriez-vous me préciser :

  • si le téléchargement de vos factures est possible en utilisant un autre navigateur internet ?
  • le téléchargement de vos factures est possible en utilisant un autre support (ordinateur, tablette, smartphone) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
J'ai effectivement pu télécharger mes factures via mon smartphone sous Android mais comme indiqué sur mon PC sous Windows 10, je peux télécharger la facture détaillée mais je ne peux toujours pas charger ma facture d'ensemble, i.e. la facture avec la somme globale répartie par numéro.
Je pratique de la même manière pour les 2 téléchargements mais seul celui de la facture détaillée fonctionne bien que les deux fichiers soient au même format PDF !
Très déroutant !
Cordialement

CLAUDE
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Bonjour Claude,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, je vous invite à effectuer la suppression de votre historique de navigateur internet sous windows 10 (incluant les caches et le cookies) afin de déterminer si cela résout l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
J'ai déjà effectué cette manipulation qui ne change rien au problème. Je peux même télécharger le PDF de facture détaillée sans problème et immédiatement dans la foulée essayer de télécharger le PDF de la facture générale...sans succès ou à l'inverse essayer de télécharger le PDF de la facture générale sans succès et dans la foulée réussir à télécharger le PDF de la facture détaillée !
Incroyable mais pourtant vrai !
Cordialement
Claude O.

CLAUDE
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Bonjour,
Si vous relisez mon message du 16/12, vous aurez la réponse à votre suggestion, aucun problème similaire de chargement de mes factures détaillées et/ou générales avec mon smartphone sous Android.
C'est donc à partir de mon smartphone que je télécharge la facture générale impossible à télécharger sur mon PC sous Windows 10 alors qu'il n'y a aucun problème de téléchargement lors de la même connexion pour la facture détaillée.
Cordialement

CLAUDE
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Bonjour Claude,

Possédez-vous un autre navigateur internet sur votre ordinateur portable ? Si non, je vous conseille d'en télécharger un (Google Chrome, Firefox etc...) et à essayer de télécharger votre facture générale de cette manière.

Il semble que l'anomalie provienne de votre navigateur puisque vous parvenez à télécharger votre facture depuis un autre support.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Sans explication, tout est rentré dans l'ordre aujourd'hui à l'occasion d'un nouvel essai sur mon PC ; je peux à nouveau télécharger les deux fichiers pdf, celui de la facture détaillée et celui de la facture générale, sans avoir rien changé et en continuant avec Edge sous W10.
Mystère inexpliqué peut être du à la mise à jour de Windows 10 ou de Edge ...
Merci en tout les cas de vous être penché sur le sujet.
Heureusement que j'ai une roue de secours avec mon smartphone sous Android.
Cordialement
Claude O.

CLAUDE
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