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Bonjour Anonyme.

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Bonjour.J'ai un problème sur ma facture de novembre.

Bonjour.J'ai un problème sur ma facture de novembre.j'ai un forfait de 9.99€ et je suis prélevé de 22.39€ sur ce mois ci.

VICTOR
VICTOR

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4 réponses
Thème
Mobile
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VICTOR
Date
7 décembre 2020
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Victor,

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients. N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications de vos consommations du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour.
Ma fille n'a jamais appelé les dom.
Elle a seulement envoyé 2 mms à une copine de sa classe, qui elle as un téléphone hongrois. Et je crois que la Hongrie est en zone d'Europe.
PAYEZ 22.39€,c'est inadmissible.

VICTOR
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VICTOR
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Bonjour Victor,

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais votre forfait le Complet dispose d'un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.
Ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je trouve votre politique de facturation honteuse ( 2 mms = 10 € + prix de 2 mms, ce qui revient cher le mms). C'est la raison pour laquelle je me suis tourné vers au autre opérateur. Je ne vous recommanderai pas, bien au contraire.

VICTOR
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