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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de facture non conforme à abonement

Bonjour,
Ma facture est passée à 14.99 au lieu de 4.99 suite à une surconsommation de données mobiles au mois d'octobre.
Comment repasser au forfait à 4.99 et surtout merci de bien vouloir me rembourser pour les factures de novembres et décembre qui me débitent d'emblée 14.99 alors que j'étais dans une consommation inférieure à 5Go.

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications de vos consommations du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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