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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture de Novembre

Bonjour. Comment pouvez-vous me facturer 7.99 Euros sur Novembre alors que mon portable est décharger depuis septembre. En Septembre et octobre mes factures sont de 2 Euros et là je suis d'accord. Me facturer 7.99 Euros pour un téléphone dont je me sert pas je trouve qu'il y a chez vous de l'abus et un brin de malhonnêteté. en fonction de votre réponse je me réserve le droit de résilier cette ligne. A vous lire

WILLIAM
WILLIAM

WILLIAM

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Réponses

Bonjour William,

Après vérifications, votre facture de novembre (37261444) indique que vous avez consommé 200 Mo de données mobiles.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Votre téléphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre téléphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à disposition,

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