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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement

Bonjour, ma facture de novembre de 4,99€ à été prélevée deux fois début décembre sur mon compte bancaire, je voudrais savoir la raison, je pense a une erreur de votre part, mais je ne sais pas comment contacter le service client
Merci pour votre réponse

Cordialement

CHRISTOPHE
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CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Christophe,

Nous avons reçu ce jour un e-mail de votre part concernant l'anomalie de double prélèvement.

Une réponse à ce sujet vous a été apportée par e-mail le 09/12. L'avez-vous reçu ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, on m'a répondu que sur la facture de décembre il n'y avait que 4.99€ de facturé, effectivement sur la facture il n'y a que 4.99€ mais on m'a retiré deux fois sur mon compte bancaire 4.99€ et ce mois-ci ( janvier 2021) pareil !! Lors de mon précédent mail je vous ai mi en pièce jointe les captures d'écrans ou on peut constater les deux retraits de Prixtel
Merci de régulariser votre erreur
Cordialement

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Possédez-vous une autre ligne mobile chez Prixtel ? Est-ce qu'un membre de votre famille proche possède un Espace Client chez Prixtel ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, comme je vous l'ai dit précédemment, mon ex femme Violaine M. possède un compte chez vous 06 XX XX XX 92 et ma fille a résilié son contrat le 31/08/2020 avec le numéro 07 XX XX XX 05

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Après vérifications, il ressort que Mme Violaine M. règle ses factures Prixtel par prélèvement sur carte bancaire tous les mois. La carte bancaire utilisée est à son nom d'épouse (soit le vôtre). Il est donc possible que le prélèvement par carte bancaire effectué tous les mois de 4,99€ corresponde à celui de la ligne 06 XX XX XX 92.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque et/ou de la personne concernée pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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