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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour,
Je constate que sur ma facture de Novembre vous me facturer un forfait 50GO ald 5GO, je ne comprends pas pourquoi car ne aucun cas je n'ai dépassé la consommation de 5GO.
Ligne 06xxxx96 81.
Je vous remercie de votre réponse

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet, qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

    Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Après lecture de votre facture de novembre, il ressort un appel le émis le 29/11, depuis la France, vers l'Espagne (Zone Europe), ce qui explique le montant de votre facture.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

    Bonne journée,
    Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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