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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarif forfait

Bonjour,

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ma facture est passée ce mois-ci de 4,99 à 14,99€.
J'ai bénéficié d'une offre valable 12 mois et après vérification, je n'ai pas dépassé mon forfait?
Merci

PERRET-DELESQUE
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PERRET-DELESQUE

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Réponses

Bonjour Perret-Delesque,

Après vérifications de vos consommations du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Pour information, les numéros d'Outre Mer commencent par 0690, 0692, 0696 ; lors de l'envoi du message ou d'appel l'indicatif 262 n'est pas à indiquer afin de pouvoir émettre vers ce numéro.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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