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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture d'Octobre

Bonjour,
Je viens de souscrire un abonnement complet chez vous.
Ma ligne a été opérationnelle le 30/10 en soirée.
Je suis très mécontente de voir que j'ai été facturé pour le mois d'Octobre tout entier alors que je n'ai bénéficié que d'une journée d'abonnement ce mois là. Je souhaite pouvoir payer ce mois au prorata de son utilisation comme le font toutes les entreprises.

De plus la façon dont vos conditions tarifaires sont rédigées induit en erreur. Pourquoi écrire en gros dans vos promos que les appels vers les DOM sont inclus quand ils ne le sont pas pour le forfait à 4,99€. Maintenant j'ai compris le fonctionnement mais je suis très décue par votre offre.
De plus, je constate que ma facture de Novembre est passé à 14,99€ juste pour un appel non abouti de 4s vers les DOM. Je trouve ça assez scandaleux.

Bref vous l'avez compris, je suis une nouvelle cliente très déçue. J'ai maintenant compris votre grille tarifaire et j'en tiendrai compte pour les prochains mois mais je vous demande de faire un geste commercial notamment pour l'abonnement du mois d' Octobre. Sans retour de votre part je considère déjà de changer de nouveau d'opérateur.
Cordialement
Yasmina

YASMINA
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Réponses

Bonjour Yasmina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Après vérification de votre facture de novembre, je constate que vous avez émis un appel et SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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