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Facture incorrecte

Bonjour j’ ai signé pour un abonnement à 4,90 et pas à 14,90 pour moins de 5 go et 3 s en international vous me facturez 10 € en plus je pense qu’il va falloir revoir la facture merci de me tenir informer cordialement

DIANA
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5 réponses
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Nom de l'auteur
DIANA
Date
7 décembre 2020
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
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Réponses

Bonjour Diana,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonsoir suite à votre explication je voudrais savoir ou plutôt voir le listing de mes appels car la facture n’est pas détaillée merci

DIANA
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DIANA
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Bonjour Diana,

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonsoir,je viens donc de regarder ma facture en détail et tout ce que je remarque ,c’est que tout mes appels sont inclus dans le forfait alors je pense qu’il y a une erreur de votre part merci de bien vouloir faire le nécessaire

DIANA
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DIANA
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Diana,

Effectivement vos appels sont bien inclus dans le troisième palier, vous n'avez pas de hors forfait.
Votre forfait s'est ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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