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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture

Bonjour,

1)Pourquoi suis je facturée 15,29 euros le 2/11? Oui j'ai envoyée un SMS a l’international mais pas aux US/DOM. Donc je devrais être facturée 4,99+0,3=5.29
2)Pourquoi j'ai été facturée pour le mois de septembre alors que d’après VOUS MÊME ma carte mis est envoyée le 01/10? Pourquoi activer ma ligne avant??

Merci de traiter les DEUX points.

A dans une ou deux semaines.

ZINEB
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Réponses

Bonjour Zineb,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Apres vérification vous avez effectivement émis un SMS vers le reste du monde(917xxxxx64), facturé hors forfait.
Je constate que vous avez également émis 2 SMS vers le 1917xxxxx64, numéro à destination de l'Amérique du nord, peut être par erreur de numérotation.
Votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture d'octobre est conforme.

Concernant la facture de septembre je constate en effet la réexpédition de votre carte sim en date du 01/10, de ce fait je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Je voudrais être remboursé pour le mois de septembre alors.

ZINEB
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Zineb,

Comme indiqué précédemment je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client et le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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