Ma facture

Bonjour Zineb,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Apres vérification vous avez effectivement émis un SMS vers le reste du monde(917xxxxx64), facturé hors forfait.
Je constate que vous avez également émis 2 SMS vers le 1917xxxxx64, numéro à destination de l'Amérique du nord, peut être par erreur de numérotation.
Votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture d'octobre est conforme.

Concernant la facture de septembre je constate en effet la réexpédition de votre carte sim en date du 01/10, de ce fait je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Zineb,

Comme indiqué précédemment je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client et le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel