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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation hors forfait et pénalité paiement retard alors que nouvelle carte bien modifié

Bonjour,

J'ai une facture trop élevée de 80.76€ avec des erreurs de facturation pour la consommation de novembre 2020 pour 2 lignes.

Pour la ligne 06.XX.XX.3400 Hors-forfait de 22,80€ pour 1 heure d'appel seulement le 11/11/20 c'est pas normal, c'est un appel pour un autre mobile en France.
J'ai eu une pénalité de retard de paiement de 3€ car mes paiements étaient refusés alors que j'avais bien enregistré les coordonnées de ma nouvelle carte bancaire.

Merci de bien vouloir faire le necessaire de me rembourser le Hors-forfait et la pénalité de paiement.

GHOUSIA
GHOUSIA

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Réponses

De plus j'ai voulu régler la somme de 80,76€ le 5/12/20 par carte bancaire encore vue que mon paiement était refusé le mois passé, j'ai entré mes coordonnées bancaires j'ai effectuer 2 fois le paiement et j'ai pas reçu de confirmation de paiement toutes les fois. je ne sais pas si mon paiement est passé ou pas ? Que dois je faire ?

GHOUSIA
GHOUSIA

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Bonjour Ghousia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate sur la ligne finissant par 00 que vous avez émis un appel d'une durée de 3 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis septembre avec le motif suivant : "autorisation refusée".
A la fin de chaque mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet qui vous a généré des frais et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci. A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement et effectuer ma mise à jour de votre CB.

Vous pouvez également régler votre facture 37371208 de 80,76€:

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

je fais suite à votre réponse merci,

Mais non je suis pas d'accord l'appel émis à durée seulement 1 heure sur la ligne finissant par 00 car j'ai les détails en PDF de l'appel et en date du mercredi 11 novembre 2020 à 00h25 et c'est bien écrit 1h d'appel donc j'ai pas dépassé les 2h.

Merci

GHOUSIA
GHOUSIA

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Re bonjour,

De plus pour la ligne finissant par 00 n'a pas été dépassé de 15 GO et je suis déjà sur le tarif de 14,99€ ; ensuite depuis le 12/12/2020 la ligne n'est plus active alors que la résiliation se fera à partir du 18/12/2020, tant dit que pour le moment je devrais encore en bénéficier du service Prixtel jusqu'au transfert du 18/12/20 prévu normalement.

GHOUSIA
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Bonjour Ghousia,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

La durée indiquée sur votre facture est en fait le dépassement des 2 heures.

Votre appel du 11/11/20 à 00h25 a duré 3h :

les 2 premières heures sont dans la première rubrique "Appel voix" :

* mer 11-nov 2020 / 00:25:06 06xxxxxx60 3h 0m 0s / 2h 0m 0s Appel voix

le dépassement est indiqué dans la rubrique "Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel" de votre facture détaillée

* mer 11-nov 2020 / 00:25:06 06xxxxxx60 0s / 1h 0m 0s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Concernant le mois en cours vous avez émis un appel vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vos lignes ont été remises en service suite au paiement de vos impayés.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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