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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvements malgré résiliation

Bonjour,

Suite à l'utilisation de mon droit de rétractation, ma ligne 07xxxxxx41 a été résiliée le 2 novembre 2020. Depuis, j'ai été prélevée de :

  • 9,99 euros le 3 novembre 2020
  • 11,49 euros le 3 décembre 2020
  • 10,00 euros le 3 décembre 2020 également

Or, comme je vous l'avais indiqué dans un précédent message, je n'ai jamais reçu la carte SIM que j'ai commandée et je n'ai donc jamais pu utiliser le forfait (aucune consommation de données internet), raison pour laquelle j'ai fait usage de mon droit de rétractation.

Je souhaiterais donc que vous m'expliquiez à quoi correspondent les 21,49 euros dont j'ai été prélevée le 3 décembre 2020 (facture de novembre - qui couvre uniquement le 1er et le 2 novembre puisque ma ligne a été résiliée le 2 novembre) et pourquoi apparaissent sur cette facture des "pénalités" ?

Du plus je souhaite que soit définitivement clôturé le mandat de prélèvement conformément à ma décision de rétractation.

Cordialement,
Mélanie Lxxxx
N° client : 21LFH

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MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Réponses

Bonjour Mélanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Ces factures n'auraient pas dues être émises suite à votre rétractation.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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