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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Questions facture

Bonjour, nous avons deux abonnements chez vous, l'un ouvert le 13 novembre et un ouvert le 18 novembre, nous venons de recevoir une facture pour le mois de novembre pour ces deux abonnements et elles correspondent à un mois plein, est-ce normal? D'autant que le premier mois était censé être offert, sur les deux abonnements. Merci.

STEPHANE TEIKI
STEPHANE TEIKI

STEPHANE TEIKI

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Réponses

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué lors de votre souscription, le mois offert correspondant à l'opération SFR sera effectif sur votre troisième facture, donc celle de novembre janvier début février.
La ligne ouverte sur le réseau Orange n'est pas concernée par cette opération.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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