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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème sur facture ligne 06xxxxxx61

Bonjour, vous venez de m'adresser ma facture pour la ligne 06xxxxxx61 pour laquelle je bénéficie d'un forfait à 5,99€. Je constate une facture majorée de plusieurs dizaines d'euros pour du hors forfait que je ne m'explique pas du tout. Pouvez vous me donner des précisions svp. Merci de votre retour. Bien cordialement Mr Lxxxx

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ANNETTE
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Réponses

Bonjour Annette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Compelt qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h0m2s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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