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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème prélevement automatique

Bonjour,
Il y a bientôt 2 mois j'ai opté pour le paiement par prélèvement automatique de mes factures via mon compte client Prixtel. Ce jour, je reçois la facture du mois de Novembre et celle d'Octobre avec une pénalité de 1 euro pour non paiement de la facture d'octobre!
Pouvez-vous régulariser la situation en vérifiant la validité du prélèvement automatique.
Je viens à l'instant de me connecter à mon compte et ce prélèvement automatique semble pourtant bien effectif.
Merci d'avance pour votre réponse rapide et le règlement de ce malentendu et bien évidemment en enlevant la pénalité de 1 euro.

Cordialement.
Alex Mxxxxxx

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ALEX
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Réponses

Bonjour Alex,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné concernant le mode de prélèvement.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alex,

Après vérification, il semblerait que l'IBAN renseigné ne soit plus affecté à un guichet.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour confirmer l' IBAN.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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