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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

VoLTE Orange

Bonjour,

J'ai plus de 45 jours d'ancienneté sur le réseau Orange mais je n'ai toujours pas la VoLTE...
J'ai bien les appel par Wi-Fi mais la VoLTE n'apparaît pas dans mes paramètres pourtant mon téléphone galaxy S10 est compatible et ma deuxième Sim professionnel Bouygues-telecom bénéficie de la VoLTE...

Dans l'attente de vous lire.

ROMAIN
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Réponses

Bonjour Romain,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre prise en compte, quel est le délai pour avoir un retour du service concerné ?

Dans l'attente de vous lire.

ROMAIN
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Bonjour Romain,

Votre demande est toujours en cours d'analyse. Je reviendrai auprès de vous dès qu'un retour de la part du service concerné me sera fait.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Romain,

Suite au retour du service concerné, l'option VoLTE est bien activée sur votre ligne mobile.

Je vous invite donc à vous rapprocher de votre constructeur de téléphone afin d'obtenir des renseignements sur le paramétrage à effectuer sur votre téléphone afin d'avoir accès à cette option.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je sais très bien paramétrer mon téléphone Samsung galaxy S10 qui est compatible avec la VoLTE, car ma deuxième Sim professionnel Bouygues Télécom fonctionne parfaitement avec la VoLTE c'est simplement ma sim Prixtel qui ne peux pas être configurer avec ce service et apparemment vous ne savez pas résoudre ce problème...

ROMAIN
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Oui vu que j'utilise le double sim du téléphone.

ROMAIN
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Romain,

Dans ce cas, je vous invite à retirer votre carte SIM Bouygues et à insérer uniquement votre carte SIM Prixtel dans l'emplacement 1 de la carte SIM.

Ensuite, je vous invite à configurer l'option VoLTE depuis les paramètres de votre téléphone et à m'indiquer si cela fonctionne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai éteint le téléphone, retiré la sim Bouygues, rallumé le téléphone et dans les paramètres l'option VoLTE n'apparaît pas, j'ai réinséré la sim Bouygues et dans les paramètres j'ai bien l'option VoLTE pour la sim Bouygues mais pas pour la sim Prixtel...

ROMAIN
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Oui je vous confirme que la carte sim Prixtel est bien dans le slot 1 et la sim Bouygues dans le slot 2.

ROMAIN
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Bonjour Romain,

Merci de votre retour.

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous confirme qu'après le redémarrage de mon téléphone le problème est toujours présent... L'option pour activer la VoLTE sur la sim Prixtel n'apparaît pas alors que la sim Bouygues c'est toujours bon...

ROMAIN
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Romain,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui je vous confirme que mes coordonnés sont à jour et que mon nom est sur ma boîte aux lettres. J'espère que ce remplacement résoudra ce problème...

ROMAIN
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Romain,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai bien reçu la nouvelle Sim et elle est bien activé, en revanche toujours pas de paramètre VoLTE... Même après avoir redémarrer mon téléphone... Le changement de la carte Sim n'aura pas régler ce problème...

ROMAIN
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Bonjour Romain,

Nous avons relancé la cellule concernée afin d'investiguer davantage à ce sujet.

Je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Romain,

Une nouvelle action a été menée sur votre ligne mobile, je vous invite à redémarrer votre téléphone et à m'indiquer si vous accédez désormais à l'option VoLTE avec votre ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Ça ne fonctionne toujours pas, alors que ma deuxième Sim Bouygues a bien l'option d'activée...

ROMAIN
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Bonjour Romain,

Afin de pouvoir investiguer davantage, pourriez-vous me confirmer que votre téléphone mobile est bien à jour ? Possédez-vous une version d'Android égale ou supérieure à 6.0 ?

Par ailleurs pourriez-vous m'indiquer le modèle exact de votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Comme je vous l'avais écrit dans mon premier message j'ai un Samsung galaxy S10 avec Android 10 et oui il est à jour...

ROMAIN
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Bonjour Romain,

Merci pour votre retour.

L'anomalie est en cours d'investigation auprès du service concerné.

Je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Romain,

Suite au retour du service concerné, celui-ci m'informe que vous êtes parvenu à émettre des appels via les options VoWIFI et VoLTE.

Votre demande semble donc résolue.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Alors pour la VoWIFI c'est vrai par contre la VoLTE ça m'étonne étant donné que je n'ai pas accès à l'option dans mes paramètres sauf pour ma deuxième Sim Bouygues... De plus je n'ai pas le logo VoLTE d'afficher sur le réseau Prixtel.

Après tout ces échanges je pense que vous n'avez pas trouvé la solution en interne, donc je commence à me faire à l'idée que je paie un service au quel je n'ai pas accès...

ROMAIN
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Bonjour Romain,

Je comprends votre position, toutefois notre partenaire télécom Orange m'informe pourtant que vous avez passé un appel en utilisant la technologie VoLTE le 24/12/20 à 18h12 vers le correspondant 06 XX XX 73 02.

L'option VoLTE est donc opérationnelle sur votre ligne mobile.

Si l'anomalie persiste, nous avons effectué tout ce qui était en notre possibilité pour vous aider à résoudre cela ; nous n'avons malheureusement pas d'autres solutions à vous proposer.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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